Politica de confidențialitate
Această politică explică ce date cu caracter personal colectează Narla Digital prin intermediul site-ului narla.digital, de ce le colectează și ce drepturi aveți în legătură cu ele. Se aplică vizitatorilor site-ului și persoanelor care ne contactează prin telefon sau prin WhatsApp.
1. Cine este operatorul de date
Operatorul de date pentru datele colectate prin acest site este NARLA S.R.L., CUI 55631866, Nr. Reg. Com. J2026055707008, cu sediul social în Str. Rezervelor nr. 58C, bl. 1, et. 1, ap. 9, Sat Dudu, Comuna Chiajna, județul Ilfov, reprezentată de Aris Madalina, email contact@narla.digital.
Pentru orice întrebare legată de datele dumneavoastră, ne puteți contacta la +40 747 800 659 (telefon sau WhatsApp) sau la madalina@narla.digital.
2. Ce date colectăm
Acest site nu are cont de utilizator, coș de cumpărături, formular de contact sau formular de plată. Colectăm date cu caracter personal doar atunci când ni le furnizați direct, prin inițierea unei conversații pe WhatsApp folosind numărul afișat pe site: numărul dumneavoastră de telefon și conținutul conversației.
Nu colectăm alte categorii de date și nu folosim formulare care solicită date sensibile (sănătate, origine etnică, opinii politice sau religioase).
3. Scopul prelucrării
Folosim datele colectate pentru a:
- răspunde la solicitarea dumneavoastră și a purta corespondența necesară;
- pregăti o ofertă sau o programare, atunci când este cazul;
- păstra o evidență a solicitărilor primite, în scop de organizare internă.
Nu folosim aceste date pentru marketing automat sau pentru a le transmite unor terți în scop comercial.
4. Temeiul legal al prelucrării
Prelucrăm datele dumneavoastră în baza:
- art. 6 alin. (1) lit. b) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), pentru demersurile făcute la cererea dumneavoastră înainte de o eventuală colaborare;
- art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR, pentru interesul legitim de a răspunde solicitărilor primite prin site și de a păstra o evidență minimă a acestora.
5. Cui transmitem datele
Datele pot fi accesate de:
- persoanele din cadrul Narla Digital responsabile de comunicarea cu clienții;
- Vercel, care găzduiește site-ul și infrastructura tehnică asociată;
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Limited), în măsura în care alegeți să ne contactați prin acest canal, conform politicii proprii de confidențialitate a WhatsApp.
Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră către terți.
6. Perioada de stocare
6.1 Apelurile către Eliza, asistentul vocal telefonic
Când sunați la Eliza, asistentul vocal al Narla Digital, colectăm numele dumneavoastră, numărul de telefon, nevoia exprimată pe scurt și transcrierea apelului. Nu înregistrăm audio.
Folosim aceste date pentru ca un coleg din cadrul NARLA S.R.L. să vă poată suna înapoi cu o propunere.
Temeiul legal este interesul legitim al NARLA S.R.L. de a răspunde solicitărilor primite prin telefon, coroborat cu cererea dumneavoastră din timpul apelului.
Apelurile sunt procesate tehnic de ElevenLabs, în calitate de persoană împuternicită de operator, care păstrează transcrierea apelului timp de 30 de zile, fără nicio înregistrare audio a convorbirii. Numele, numărul de telefon și nevoia exprimată sunt păstrate 12 luni în evidența de contacte a NARLA S.R.L., după care sunt șterse, cu excepția cazului în care legea impune un termen diferit.
Puteți refuza colectarea acestor date chiar la începutul apelului, spunându-i Elizei acest lucru — în acest caz, nu reținem nimic din conversație.
Pentru acces, ștergere sau opoziție la prelucrarea acestor date, ne puteți contacta la contact@narla.digital.
6.2 Conversațiile prin WhatsApp
Păstrăm datele primite prin WhatsApp pentru [perioadă de stocare, de exemplu 3 ani de la ultima interacțiune], după care sunt șterse sau anonimizate, cu excepția cazului în care legea impune un termen diferit de păstrare.
Conversațiile de pe WhatsApp rămân stocate conform politicii proprii a aplicației WhatsApp, pe dispozitivele și conturile implicate în conversație.
7. Drepturile dumneavoastră
Conform GDPR, aveți dreptul de a:
- solicita acces la datele pe care le deținem despre dumneavoastră;
- solicita rectificarea datelor inexacte;
- solicita ștergerea datelor, în condițiile legii;
- solicita restricționarea prelucrării;
- vă opune prelucrării bazate pe interes legitim;
- solicita portabilitatea datelor, unde este aplicabil;
- depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, București, www.dataprotection.ro.
Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, ne puteți contacta la +40 747 800 659 (telefon sau WhatsApp) sau la madalina@narla.digital.
8. Cookie-uri
Acest site poate folosi cookie-uri strict tehnice, descrise în detaliu în Politica de cookies. Nu folosim cookie-uri de urmărire sau de marketing fără acordul dumneavoastră.
9. Securitatea datelor
Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele colectate împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării accidentale.
10. Modificări ale acestei politici
Această politică poate fi actualizată periodic. Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului. Modificările importante vor fi semnalate pe această pagină.